動物病院の創業期の人材問題

みなさんこんにちは、YFPクレア渋谷オフィス　税理士の佐藤です。

動物病院経営の創業期の悩みは、最初はお金の問題に始まり、徐々に人材の問題に移行していきます。

成長期はどうしても先行投資になる

創業から数年間におけるスタッフの雇用について、

来院数が増え忙しくなる　➡️　現状の人員数では足りなそうと判断　➡️　人を募集する　➡️　採用して落ち着く　➡️　＼(^o^)／

なんてイメージを持っている開業前の先生は多いと思います。
実際は、

来院数が増えて忙しくなる　➡️　現スタッフ忙しくパニック　➡️　クレーム続出　➡️　人を募集するも応募なし。応募があっても望むような人材がこない　➡️　現スタッフ疲弊＆離職　➡️　評判とリピート率下降　➡️　来院が減って落ち着く　➡️　…(´・ω・`)

こうなるリスクが結構高めです。

なので、向こう半年～１年くらいの売上予想ないしは目標に合わせて、人員は確保する必要があります。
成長著しい創業～５年目くらいまでは、人材の獲得はどうしても先行投資型になります。
採用してしまったら、簡単に解雇は出来ませんので、頑張って売上を伸ばしていくほかありません。
ご自身の取り分（利益）を減らして、予想や目標の売上を見込んで固定費を作ってしまうのですから、慎重な判断が必要です。また、相応の覚悟も必要です。

※こういったリスクを避ける目的で、最近、ＳＮＳ等で、「人を雇用しないで外注（業務委託）にしよう」といったお話が盛んですが、これについては、かなり注意が必要です。これは別機会に書きます。

経営課題のメインは、資金繰りから人材関連に移行する

動物病院で資金繰りが悩みになるのは、創業から２年目くらいまでです。
もともと現金化の早いビジネスモデルなので、カルテ数がある程度確保出来ると、お金の悩みは、消えないまでもかなり小さくなります。

ここ１０年くらいの動物病院の開業をみていると、開業から５年くらいの期間に、売上がグンッと伸びる時期があります。
それが２年目なのか５年目なのか、その時期がどのくらい続くのかはそれぞれですが、診療報酬が、前年比１５０％といった数値になることも珍しくありません。
ここが、経営課題が資金繰りから人材関連に移行するタイミングです。

前年比１５０％の売上は、多くの業種で人事崩壊リスクが発生する数値です。

要するに、とんでもなく忙しくなるわけですので、事故が起こりやすくなりますし、スタッフのストレスも膨らみます。

院長先生は、ご自身の医院が認知され、自身の収入が大きくなっていくのですから、嬉しい悲鳴ですが、スタッフさん達からは本当の悲鳴があがります（笑）。
上述したような、売上の伸びに先行した採用が出来れば良いのですが、実際はそううまくいかないものです。

忙しくなったのに、自分の給与はほとんど増えないので致し方ない面もあります。
ただし、ここで安易な昇給や賞与を与えることは、後々先生ご自身の首を締めますので、オススメしません。

このタイミングで、退職者が出たり、最悪の場合大量同時退職が起こることもあります。
院長先生の踏ん張りどころです（でも、まあ大変ですけど大丈夫です）。

で、どうしたらこの事態を防げるのか。
すみません、わかりません（笑）
わからないというか、これさえしておけばＯＫ！といった処方箋は知りません。

しかしながら、こうすれば離職者は減るのでは？といった仮説や、離職者の少ない医院の特徴は言えます。
これは、また別の機会にお話します。

お楽しみに～～